Preguntas Frecuentes:
¿Cómo realizar mi compra en la página web?
Ingresa a la sección de tienda y elige tus productos favoritos, todo lo que agregues a tu pedido lo podrás ver en tu carrito de compras (está ubicado en la parte superior al margen derecho de la página) donde se guardarán la cantidad de artículos agregados. Cuando finalices tu experiencia de compra, ingresa el carrito para proceder con el pago de tu pedido, podrás encontrar diferentes medios de pago, elige el que te quede mejor (débito o crédito), luego llenarás un formato en el cual te pediremos los datos para tu envío y así haremos llegar tu pedido a casa. Una vez realizado este proceso, te llegará un correo confirmando tú compra.
¿Cómo puedo recibir una asesoría personalizada y llevar los productos más adecuados según mi tipo de piel?
Con gusto te asesoramos por medio de nuestra línea de WhatsApp, nuestro contacto es 315 4680839 o ingresa a este link http://wa.me/573154680839/ donde contactarás a nuestras asesoras que te brindarán toda la información para que lleves los productos más adecuados según tu tipo de piel.
¿Los productos son 100% originales?
Todos nuestros productos son 100% originales, nos encargamos de hacer llegar los productos directamente sin intermediarios, para evitar cualquier replica o falsificación de los productos.
¿Los productos contiene ingredientes no naturales como conservantes, colorantes o fragancias?
La mayoría de los productos que ofrecemos son elaborados con materias primas de origen natural, libres de parabenos, derivados del petróleo y colorantes, para poder garantizar la estabilidad de la fórmula, su preservación y algunas características como textura, sensación, absorción, es necesario usar algunos ingredientes que no son de origen natural. Los productos que ofrecemos son fabricados por laboratorios acreditados y elaborados con concentraciones permitidas por el INVIMA y los listados internacionales, previniendo cualquier efecto nocivo sobre la piel.
¿Sus productos son testeados o probados en animales?
No. Ninguno de los productos que ofrecemos son probados en animales.
¿Sus productos tienen INVIMA?
Si, las marcas locales como lo son Isdin, Dermanat, Espectañas, Cocowake y De Tu Piel cuentan con INVIMA. Los productos importados como The Ordinary, Cerave, Good Molecules y Neutrogena son productos certificados por laboratorios internacionales.
¿Cuentan con tienda física?
No, por el momento no tenemos un punto físico, somos una tienda virtual.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. El valor regular para ciudades principales es de $11.000. El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general el tiempo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles luego de acreditado el pago. Para domicilio en Cali el tiempo estimado es de 1-2 días hábiles.
Conoce más sobre la Política de Envíos y Devoluciones aquí: https://www.dermavitaskincare.com/envios-y-devoluciones/
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio o solicitar una garantía 3 días hábiles luego de la llegada de tu pedido.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Lee y conoce nuestra políticas Envío y Devoluciones https://www.dermavitaskincare.com/envios-y-devoluciones/.
¿Qué debo hacer si el producto me generó alergia o irritación?
Lamentamos mucho que hayas tenido esta reacción con el producto que adquiriste, debemos tener en cuenta que todas las pieles reaccionan diferente, por lo cual no damos garantía ni devolución en casos de alergias o irritación.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Lamentamos mucho que tu pedido no llegue en los días establecidos, nuestro equipo hace seguimiento continuo a tu pedido, si no quieres esperar mas, puedes solicitar la devolución despues de 12 días habiles posteriores a el día de envío de tu pedido, conoce el procedimiento en Envío y Devoluciones https://www.dermavitaskincare.com/envios-y-devoluciones/.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes una pregunta que no ha sido resuelta, porfavor contáctanos a través del correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp 315 468 0839 y con gusto estaremos brindándote una respuesta lo más pronto posible.