Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVIOS DERMAVITA SKINCARE BOUTIQUE.

DERMAVITA SKINCARE BOUTIQUE  ejecuta sus envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas (ENVIA - INTERRAPIDISIMO-SERVIENTREGA).

Tiempo de preparación de tu pedido:

Después de recibido el pedido, la confirmación del pago y el alistamiento del producto toma de uno a dos días hábiles (1-2), que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Envío de información:

Una vez la transportadora realice la recolección de tu pedido, recibirás una comunicado por alguno de los siguientes medios (correo electrónico, mensaje whatsapp, Instagram) donde te informaremos sobre el envío, número de guía, fecha de entrega estimada y el link para que rastrees tu pedido. 

Tiempos de entrega:

• Ciudades principales, el tiempo estimado de envío es de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles. En caso de fechas especiales y/o alta demanda de pedidos, se puede presentar un retraso en la entrega de 2-3 días adicionales a los días pactados.
• Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.  En caso de fechas especiales y/o alta demanda de pedidos, se puede presentar un retraso en la entrega de 2-3 días adicionales a los días pactados.

POLÍTICA COMERCIAL DE DESESTIMIENTO DE COMPRA

Condiciones para realizar un desestimiento de compra:

• Si tu pedido no llega dentro del tiempo establecido por la tienda.
• Si no quieres recibir tu pedido por demora en la entrega del mismo.

La garantía SI aplica para:

• Si la transportadora no realizo la entrega, recordar que solo aplica si no se evidencia intento de entrega por parte de la transportadora.
• En caso de no querer recibir tu pedido, debemos esperar a que este retorne a nuestras bodegas y se descontara el costo del envío y retorno del envío.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Garantía:

Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de entrega (según numero de guía o comunicación de entrega), ofreciendo así la posibilidad de verificar el contenido del mismo y su estado inicial. Si por algún motivo el producto tiene algún defecto de fabricación podrá ser devuelto y obtener así una reposición o cambio de producto.

Condiciones para realizar una reposición o cambio de producto:

• Podrás realizar un cambio dentro de los cuatro días hábiles (4) a partir del día de la entrega del producto.
• Los productos deberán contener el 100% de su contenido.
• El producto debe de ser enviado en su empaque original tanto del producto como del envío. 
• Informar el motivo para solicitar el cambio o reposición.

La garantía SI aplica para:

• Producto derramado entre el 15%-20% del contenido.
• Productos que lleguen quebrados o con algún defecto de calidad. 
• Para casos en que llegue el producto incorrecto o faltante.

La garantía NO aplica para:

• Productos utilizados con propósitos distintos al informado en la descripción del mismo.
• Productos alterados intencionalmente o usados de forma incorrecta.
• Productos que hayan sido utilizados en más de un 5% de su contenido original.
• Para casos de alergias o irritaciones por el producto. Cada piel puede reaccionar diferente. 
• Para devolución de dinero en caso de retrasos en la entrega por parte de la transportadora. (Aplica terminos y Condiciones)
• Si realizaste tu compra con pago contra entrega y quieres cancelar la orden, el valor del envio que cancelaste no sera reintegrado.

Procedimiento

1. Comunícate a nuestra línea whatsapp de servicio al cliente (3154680839) o a través del correo [email protected] y solicita la devolución e infórmanos cuál es el motivo de esta.
2. Debes enviarnos el o los productos a DERMAVITA SKINCARE BOUTIQUE la siguiente dirección en la Calle 6 No. 60-62 Oficina 602 Cali , Valle del Cauca. El costo del envío será asumido por nosotros.
3. Se debe realizar el envió en el paquete original y este no debe tener alteraciones.
4. Una vez recibamos tu producto, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, DERMAVITA SKINCARE BOUTIQUE  tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o por bono o por devolución del dinero.
5. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico y/o comunicación telefónica la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
6. Si la solicitud de cambio o devolución de dinero es aceptada y cumple con los requisitos, se aplicarán los siguientes tiempos:

• Cambio del producto: se despachará de dos a tres días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Devolución del dinero:
• A través de transferencia: Después de la aprobación de las razones de devolución, se realiza aproximadamente dentro de los tres a cinco días hábiles siguientes.
• A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.

¿Tienes alguna duda?

Para mas información sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, o si tienes alguna otra pregunta, porfavor contáctanos a través del correo electrónico: [email protected] y con gusto estaremos brindándote una respuesta lo más pronto posible.